El día de hoy analizaremos un CASO REAL por el cobro de servicios que en ningún momento se contrataron con AT&T y veremos cómo es que terminó esta historia.
Comparte este artículo porque esta forma de operar te aseguro que no solo es de compañías telefónicas, en efecto, debemos estar siempre atentos a lo que nos cobran en las facturas.
SUMARIO: ANTES DE INICIAR ; ¿QUÉ DICE EL CONTRATO QUE FIRMAS CON AT&T? ; ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES? ; ¿PUEDE AT&T PROPORCIONAR NUESTRA INFORMACIÓN A TERCEROS? ; ¿QUIÉNES SON ESTAS EMPRESAS QUE NOS MANDAN “MENSAJES PREMIUM”? ; LA SEGUNDA LLAMADA AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO DE AT&T ; ¿QUÉ CONCEPTOS COBRAN EN LAS FACTURAS DE AT&T? ; MIS CONCLUSIONES.
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- ANTES DE INICIAR.
Hace un par de semanas un buen amigo mío me contó que estaba muy molesto pues le había llegado la factura por servicios de celular con la compañía AT&T con la cual tiene un contrato por un plan telefónico hace ya 8 meses.
El caso es que él había contratado un “plan telefónico” denominado “Unidos Todo 439 R5” por un plazo mensual de $439.00 con IVA incluido.
La forma de pago pactada fue a través de tarjeta de crédito, donde se domiciliaría el pago por dicho servicio de manera mensual (cada mes de manera automática AT&T descontaría el pago en la tarjeta de crédito).
El caso es que él nunca revisaba las facturas que AT&T le enviaba a su correo electrónico y mucho menos verificaba cuánto era lo que AT&T descontaba a su tarjeta de crédito de manera mensual, hasta que en este mes de enero observó que le realizaban un cobro por $752.00 con IVA incluido.
Con la duda que considero cualquiera nos podríamos hacer, decidió llamar al servicio al cliente de AT&T, el famoso 01 800…, donde la persona le explicó que dichos cargos eran por suscripciones a mensajes de texto Premium (mensajes de texto que recibes en tu celular de números desconocidos donde recibes noticias, links de descarga de juegos, videos y música) a lo que él respondió que en ningún momento había autorizado a AT&T la suscripción a un servicio Premium, lo que la señorita de atención telefónica dijo que él había hecho dicha suscripción posiblemente quizá al mandar la palabra “ALTA” al número de teléfono del que recibe dicha información.
- ¿QUÉ DICE EL CONTRATO QUE FIRMAS CON AT&T?
En este primer punto de la historia, poco me convenció la historia de la persona de servicio al cliente, primero me pregunté: con independencia de que envíes la palabra ALTA a un número telefónico ¿cómo es que estas empresas obtienen tu número telefónico, tu compañía celular y tus datos de tarjeta de crédito?
Evidentemente alguien les tuvo que proporcionar primero tu número de celular para que pudieran enviarte un mensaje de texto y segundo, ¿Cómo pensar que con enviar un mensaje de texto con la palabra “ALTA” mágicamente obtuvieron tus datos como tarjeta de crédito y compañía telefónica?.
Algo no estaba bien, decidí revisar el contrato firmado con AT&T, y en la carátula (la primera hoja de tu contrato donde viene un resumen de todo y no las famosas “letras chiquitas”) encontré que en efecto, el tipo de paquete contratado era “Unidos Todo 439 R5”, por un plazo mensual de $439.00 con IVA, que el pago se realizaría por tarjeta de crédito y lo más importante no se habían contratado “Servicios Adicionales”, lo anterior puedes verlo en esta imagen del contrato:
- ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES?
¿A qué se refiere AT&T con estos servicios adicionales? Nuevamente procedí a revisar el contrato (las “letras chiquitas”) y en la Cláusula 1. Definiciones, encontramos la definición de servicios adicionales, que son servicios distintos a los de telefonía celular, no obligatorios y por supuesto se necesita el consentimiento del suscriptor para recibirlos, ejemplo: Pagar por tener buzón telefónico, respaldo de números telefónicos en la nube de AT&T, etc, lo más importante que se observa aquí es que son servicios adicionales que requieren el consentimiento del suscriptor y obviamente ser firmados de aceptación.
Antes de proseguir… recuerda que hasta este momento el contrato dice que no nos cobrarán servicios adicionales, ya que dice $0.00.
- ¿PUEDE AT&T PROPORCIONAR NUESTRA INFORMACIÓN A TERCEROS?
Recuerda, hasta este momento tenemos que AT&T únicamente puede cobrarnos el servicio contratado “Unidos Todo 439 R5”, por un plazo mensual de $439.00 con IVA, y el valor de un celular adquirido por $139.70 con IVA incluido, es decir, fuera de esto, AT&T no debería cobrarnos ningún otro servicio porque expresamente en el contrato se señaló el cobro de servicios adicionales por $0.00
Ahora bien, si no hemos contratado servicios adicionales con AT&T, ¿puede AT&T proporcionar nuestros datos personales para que otras compañías nos manden mensajes de texto y promociones? Y lo peor aún, que nos los descuenten directamente de nuestra tarjeta de crédito y que aparezcan en las facturas que AT&T nos manda?
Nuevamente, en la Cláusula 4. Obligaciones de AT&T, inciso B), se expresa que AT&T (En algunas partes sigues firmando el contrato con IUSACELL pero son la misma compañía) no podrá utilizar nuestra información para fines publicitarios, ni compartirla con terceros, sin previo consentimiento del suscriptor.
Ahora bien, si el contrato con AT&T señala expresamente que no se podrá proporcionar la información del suscriptor con terceros para fines comerciales ¿cómo es que estas empresas obtuvieron nuestra información personal?
- ¿QUIÉNES SON ESTAS EMPRESAS QUE NOS MANDAN “MENSAJES PREMIUM”?
En el caso específico, se recibieron mensajes de texto de las siguientes compañías “NÚMERO 90001, de la página http://www.contenido4u1-com/c4u1” y “Número 69693, de la página http://www.movil-uno-com/uno” .
Ahora bien, decidí investigar un poco sobre estas compañías, al ingresar a sus páginas web, en la parte inferior, aparecía la liga “términos y condiciones”.
Aparentemente, ambas compañías prestaban servicios de mensajes Premium con los suscriptores de AT&T, y que el costo por mensaje enviado sería de $25.00 con IVA incluido en promedio.
¿Cómo es que estas compañías obtuvieron tu número telefónico si tu no se los proporcionaste previamente?
- LA SEGUNDA LLAMADA AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO DE AT&T.
Decidimos realizar una segunda llamada al centro de atención a clientes de AT&T donde explicamos las faltas legales que estaba cometiendo AT&T en el contrato al proporcionar información a terceros para fines publicitarios y comerciales.
Para nuestra sorpresa, esta vez, sin ningún reclamo de parte de la persona que nos atendió, nos dijo que nos devolverían todo el dinero por este tipo de cargos desde la primera factura cobrada, sin dar mayor explicación y que se tendría como “saldo a favor” para próximos cobros.
- ¿QUÉ CONCEPTOS COBRAN EN LAS FACTURAS DE AT&T?
Comenzamos a revisar factura por factura con el personal de servicio al cliente, y sorprendentemente estos cargos se venían realizando desde hacía 8 meses cuando se contrató el plan telefónico con AT&T, los conceptos que se cobraban eran “Mensajes de Texto Premium, Servicio de Buzón Telefónico en su Región, Servicio de Escucha de Buzón Telefónico o Roaming Nacional, Foto/Video, Respaldo de Contactos.”
Ahora bien, recordemos que del contrato en ningún momento se contrataron servicios adicionales como el cobro por buzón telefónico, por escuchar los audios del buzón telefónico o por el respaldo de contactos en la nube, pero en efecto, los estaban cobrando.
Ahora bien, lo más importante, por servicios de “Mensajes Premium y Foto/Video” que son lo mismo, son los mensajes de las compañías antes descritas que tienen convenio “supuestamente” con AT&T.
Después de revisar TODAS las facturas, el saldo a favor o yo le llamaría “COBRO INDEBIDO” ascendió a la cantidad de $890.00 con IVA incluido.
- MIS CONCLUSIONES.
Evidentemente alguien está usando nuestra información personal para “contrabandearla” con otras compañías y así ofrecernos nuevos servicios, el problema aquí no es tanto si alguien proporciona tu teléfono a un tercero para que te hagan esas molestas llamadas telefónicas ofreciéndote una tarjeta de crédito o un seguro.
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El problema consiste en que compañías como AT&T y otras, no sólo proporcionen tu número de teléfono a estas empresas, sino que “sean los que cobren” los servicios de estas compañías y los descuenten en tu tarjeta bancaria que previamente diste de alta con AT&T, considero que en este caso, deberían estas compañías facturarte y cobrarte directamente por los servicios que “supuestamente” contrataste, y no así que un tercero como lo es AT&T facture y cobre por terceros.
¿Será que AT&T está proporcionando tu información a terceros para fines publicitarios y comerciales?
Si AT&T no se “beneficia” con las operaciones que llevan estas empresas, ¿Por qué no ha denunciado, un gigante como AT&T los servicios de estas empresas para que no se dañe su imagen ante sus suscriptores?
Como siempre, tú tienes la última palabra, déjame aquí abajo tus comentarios y no olvides compartir en redes sociales este artículo para que nadie caiga en estos fraudes.
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Hola, que tal, leí tu artículo y es verdaderamente indignante que la compañía telefónica pueda hacer lo que me da su gana.
Yo tengo un problema con ellos, te cuento
Tenía yo contrato con Nextel y cambiaron a at&t. Me cobraban un seguro mensual que cubría dos pérdidas y dos robos de equipo. Sólo se debía pagar un deducible. Nunca te dicen que el deducible es casi del precio de Vectra del aparato. Me robaron mi celular y decidí hacer uso de mi “seguro”. El pago mensual me quedo alto. Dice todo tomando en cuenta que casi todos era el maldito deducible.
Finalmente en noviembre de 2016 tuve un problema y me retrasé en dos mensualidades. Ellos me cortaron el servicio y me siguieron cobrando por un servicio que no me estaban dando, porque estaba cortado, vaya! Por cuarto o 5 meses más. Trate de arreglar que me detuvieran la facturación. Para que no aumentara, pero sus perros de presa solo saben irse a la yugular y tomaron como negativa de pago el que yo no PUDIERA pagar. Finalmente, con que derecho me cobran meses de servicios que no me dieron con todo el intereses?
Claro que la que se amuela soy yo en el buró de crédito, porque allí no dice por qué me retrasé y por qué “debo” meses de servicios que no recibí.
Con quién voy a solicitar apoyo para esto?
Hola, mi nombre es Gilberto. Definitivamente at&t es una compañia gandalla, yo también contrate eun plan de 299.00 y el cargo a mi tarjeta es de 721.00, fuí a la oficinas y no me resolvieron nada, dijeron que debía cominicarme al servicio al cliente. Me he tratado de comunicar entre 8 y 10 veces, Algunas ocasiones dice que todos los ejecutivos están ocupados y que llame más tarde….la llamada se cuelga automáticamente; otras veces me contestan y me dicen que espere un momento… pasan 20 minutos a media hora y nada….absoluto silencio… ¡¡¡PESIMO SERVICO AL CLIENTE!!!! SABEN BIEN QUE ESATÁN ROBANDO.
hola el dia 6 de sept de 2017 tuve q cancelar servicio con at&t porq nunca vincularon mi tarjeta para los cobros desde el primer mes. en el segundo mes volvio a pasar lo mismo y ahora hasta cortaron el servicio. decidi terminar contrato pero no querian ellos. despues de tres hras por fin me dicen q no es en su oficina q es al ×611 opcion 7. error era opcion 4 bueno llame y me dan mi folio de cancelacion pero van a cobrar el equipo sin devolver mi anticipo ni los cargos extras por retraso porq no vincularon mi tarjeta mas 502 pesos por reconexion. por salur de esa porqueria de compañia dije ok cobrenze llevo mi tarjeta de credito y sorpresa la estupida ejecutiva cobra 2 veces el equipo. porq se le olvido poner una palomita en el sistema y me lleva su copia para q le firme por el doble de lo q me faltaba alegando q yo tenia q hablar con el banco para q me den la diferencia. en fin despues de tan mal servicil jamas regresare asi sea la ultima compañia. ahora debo mas de lo q era por estupidos no capacitados q solo te llenan de cargos extras y mas con tarjetas de credito… no las usen ahi paguen en efectivo
Hola
Yo tengo un caso de cobro de factura por servicios adicionales, en mis facturas cada mes llegan de más cantidad de dinero, estoy molesta porque cuando pago mi renta el ínternet no le llega hasta que se hace el corte del mes que son los días 25 de cada mes.
Y bueno no tengo Internet todo el mes y la factura me llega de 500 o 400 por que mi plan es de 299 con iva incluido, y bueno nose de donde sacan tanto dinero si no tengo tengo Internet, sólo ocupó llamadas y mensajes
Y whats ese es ilimitado como todo,
Y reviso la factura y dice que son por cargos de servicios adicionales, y páginas descargadas y esas páginas cuestan 28 pesos
Y iva muchas otras cosas,
Y bueno mi pregunta es puedo demandar a la empresa por abuso de cobros, o algo así ósea apenas empeze con este plan, pero ya son fallas tan pronto. La. Verdad. No me parece estoy en un límite de cancelar mi contrato, necesito orientación y ayuda que debo hacer
Agradecería sus comentarios gracias
Hola buenas tardes mi nombre es Edmundo, primero los felicito a ti y a los que respondieron por alzar la voz a las injusticias, si nos seguimos dejando siempre nos van a tratar de tontos y dejados con las irregularidades antes mencionadas y lo peor del caso es que se siguen enriqueciendo con nosotros los que nos dejamos por no decir nada con tal de tener un servicio. Yo contraté un plan por 499 a los dos meses me cobraron pasados de 500. Y a la fecha me están cobrando 629. Al principio me deje por las diferentes labores que tengo que realizar no me daba tiempo de revisar y quejarme incluso dices son sólo unos pesos pero al reflexionar comprendes que de 1 peso en peso en millones de personas los enriqueces a ellos y terminan pisoteandote cuando son unos monstruos con más y más cargos indebidos y a lo mejor no es tanto lo que te roban pero si es degradante que nos tomen como analfabetas dejados sin alzar la voz dejándonos hacer lo que quieran. Desafortunadamente en nuestro país nosotros mismos nos seguimos afectando y dándonos golpes injustos para hacer crecer a otros pero en fin gracias por tu información y te felicito por transferir la información y a la vez cultivar el valor de la honestidad
Hola Edmundo, tal y como tu lo dices, a veces te puede llegar una factura con 1 peso mas cobrado y si llamas a su centro de atención pueden tardar mas de 3 horas en darte solución por lo que no llamas por falta de tiempo, imagina a cuántos les sucede algo así. Lo importante es que no nos dejemos como consumidores porque por los servicios que adquirimos es por lo que ellos son compañías enormes y no se vale que abusen de nosotros.
Saludos!
Hola buen dia.
Yo nunca he contratado algun tipo de servicio con esa empresa, sin embargo tengo ocho mensualidades cobradas a mi tarjeta de credito y el banco simplemente se lava las manos. Supongo que tengo que denunciar este robo.
Hola… Hace unos días la compañía At&t me puso en mi factura de del mes de febrero cargos por consumo adicional de Internet según efectuados el Mes de enero, según dicen es porque yo compartí a otra persona, pero para eso yo debería activar en mi celular la zona wi-fi, cosa que no ha sido así, yo pago $400 mensual y esta vez llegó de $1259 ya he llamado varias veces y hasta quedaron en mandar mi factura de nuevo y nada, levantaron un “reporte” el cual fue de respuesta negativa para mi porque según los cargos si son válidos, ya me dejaron muy claro que no me modificarán nada y que tengo que pagar, pero realmente no he hecho uso de esos cargos que hacen. Qué puedo hacer?
Hola Karla muchas gracias por visitar Tareas Jurídicas y entiendo tu molestia, la verdad, como yo lo puse en el artìculo, te sugiero que sigas al pie de la letra las etapas en como yo lo manejé, cuando marques a atención al clientes hazles ver 1) que conoces con seguridad que lo que cometen es ilegal, 2) que del cotenido del contrato que firmaste con ellos en ningún momento se desprende dicha situaciòn y 3) que ya tomaste el nombre de la persona que te está atendiendo así como el número de reporte, que quieres hablar con su jefe en caso que no te quiera apoyar y de lo contrario presentarás una queja ante PROFECO donde incluirás el número de reporte que tienes de esa llamada así como el nombre del asesor que te está atendiendo de tal forma que la sanción se extienda a esa persona también.
Si bien es cierto la sanción es muy dificil que se extienda a ella, creo que es suficiente para que la persona se la piense dos veces y tenga mayor disposición en apoyarte.
Cualquier duda sigo a tus órdenes, saludos!
Hola tengo el mismo problema será que me digas cómo resolviste porfa
Hola. Soy de Perú y estuve en cancun del 18 al 22 de febrero del 2018. Y ahora me estan llegando unos cobros a mi tarjeta de credito por 5.42 dolares c/u en diferentes dias. En total tengo 14. Y son en dias en que yo ya no estoy en México. El nombre de la transacción sale cómo “Lusacell”. Jamás autorice mi tarjeta para esto, nisiquiera se a que se debe. Mi linea Telefónica es con la empresa Entel, y en Mexico se activó mi celular como AT&T pero jamás use roaming ni mensajes ni linea. Solo wifi para internet. No entiendo a que se refieren estos cobros :/
hola alguien sabe si at&t te embarga si no pagas?
todas las compañías telefónicas hacen con nosotros lo que quieren y no podemos hacer nada. Si quieres aclarar algo ellos no aclaran nada y solo se dedican a cobrarte insistentemente y permanentemente y meterte al buro de crédito y ahi vas a permanecer indefinidamente lo que te negara solicitar nuevos créditos hasta que pagues o pagues.
Desgraciadamente no se puede hacer nada en contra de todas las empresas grandes, creo que en algún momento alguien metio demandas colectivas juntando a varios usuarios que tenían el mismo problema, pero en realidad esto requiere tiempo, dinero y mucha paciencia que quien sabe si valga la pena.
Las instancias del gobierno, como la profeco, no sirven para nada, a pesar de la enorme cantidad de denuncias, tan solo se dedican a llevar estadísticas de las demandas, pero no obligan a las empresas a dar el servicio que deben, pues todos los funcionarios públicos se la pasan haciéndose gueyes y no resuelven nada dejando en el total desamparo a los ciudadanos que tienen enormes problemas con las empresas.
Hola a mi me llego una notificación de un jurídico, me dicen que tengo un adeudo con at&t por dos lineas telefónicas y yo no soy cliente de esa compañía, en ningún momento les firme un contrato ni nada por el estilo, no se a donde dirigirme para aclarar esa situación ya que no me dan respuesta en la oficinas ni en atención a cliente vía telefónica, solo levantan un reporte que no sirve para nada mientras estan afectando mi historial crediticio.
Hola desde enero no me entran llamadas de otras telefonias sólo llamadas de at&t y en un mes se acaba mi contrato de 2 años y soy cliente desde que era Nextel…mi contrato dejar $399.00 por mes y jamás he pagado eso y al principio de este último contrato hable para decirle que no era posible qu les pagara $600.00 Si según el joven que me atendió eran pagos de $399.00 iva incluido y en comento que era el aumento por exis cargos y le dije que no los quería y quedó en pagos de $500 mensuales y ya me están marcando a diario para renovar …que hago en este caso
Gracias..
Hola buenas tardes amigo… algo parecido me paso con la compañia att, yo desde el mes de febrero cancele la linea, pasaron dias para darme la cancelacion si no no podia pagar el equipo y las facturas, a lo que me dieron un folio y ese folio presente y con eso pague el adeudo del movil y ellos me dijeron que ya habia quedado la cancelacion y que en un maximo de 72 hrs quedaria sin linea, pague todo eso y ahora en el mes de septiembre y octubre me llegan facturas con adeudos del equipo y facturas.. por lo que paso donde adquiri el equipo y me mandan que marque, marco por el cel y me dicen que tengo el adeudo ademas de las facturas tengo el equipo que no e pagado que a un lo devo, vaya porque hasta este mes, ellos me mandan al centro de distribucion y ellos me mandan a atencion a clientes, que debo hacer, voy a la conducef o a la profeco, tengo un comprovante de pago de servicio azules el cual se me cobro el equipo y la mensualidad, si fue error de sus travajadores ellos deven de correr con las responsabilidades ??
Muy buen articulo, en el caso del servicio de internet en casa también están aplicando cobros por mensajes premium, según alegan los asesores es por hacer clic en publicidad que aparezca en el navegador al preguntar si cualquier sitio puede realizar cobros a mi factura el asesor de cobranza me respondió que si cualquier sitio puede hacer cobros a tu factura sin requerir ningún tipo de autorización
Hoy me toco ami ser fraudeado por At&t….les cuento:
despues de ser cliente de NEXTEL y despues que se pasaron a At&t….contrite un plan que incluia un aparato(telefono)…la mensualidad era de $400 pesos x 3 anios….
el caso que este Abril por fin terminaria de estar pagando dicho telefono……y pense: ahora me debe de llegar x menos la facture…pero no…me llego por lo mismo en Mayo…y Junio…….fui y reclame…y me salen con que deberia de agarrar un plan prepago. Me dijo la persona que me atendia….”su corte es el dia 15…venga un dia antes y delo de Baja y cancele ese plan……y contratamos otro de prepago….Ok le dije”….
fui el dia 14 (el corte seria el dia siguiente ,.dia 15)…..y me sale que no aplica, por que ya se genero la facture del mes siguiente…..entonces le reclame…”Ud. me dijo que viniera a cancelar hoy….y me dice” si tal vez USTED ENTENDIO MAL….(uuttss)….pero la cosa es que la fecha para cancelar y la fecha de la elavoracion de facture NO es la misma. asi que para cancelar debera pagar este mes que esta inciando….entonces le dije…”Ok…entonces NO cancel…segurire este mes……y ma sale con que ya no se puede, pues ella ya dio cancelado en el sistema mi plan…y que YO ya DEBIA DINERO….(el mes corriendo). Me fui a Movistar e hice cambio para con ellos…..me dijeron vaya a At&t y pida un codigo de desbloqueo….
fui y despues de 1 hora de espera (y estava sola la oficina) me salen con que tengo una factura pendiente de pago(otra)… y le digo…”de que??”……..es que su pago en OXXO fue por concepto de TIEMPO AIRE y no de pago de facture…….”y eso que….??….se fue a mi numero de cuenta o telefono…es lo mismo…..y me salen con que “pareciera es lo mismo, pero no lo es” aqui debe Usted esta facture aun. les pregunte..”entonces a donde se fue ese dinero”…..y me salen con un “es que se agrego a su consumo mensual….haga de cuenta que pago doble”…entoces? le dije….no que debo???? el caso que me largue encabronadisimo por el robo……claro, NO pague. Regrese hoy (3 dias despues)…..y me atendio otro ejecutivo…….y me sale con que debo una facture…pues el sistema ya la emitio….OSEA, CADA EJECUTIVO TE DA MENTIRAS DISTINTAS….Ojo con eso….entonces yo ya molesto…le digo voy a ir a profeco…pero esta boien pagare y ya con profeco,,,solucionaremos esto. Le dije, por favor imprimame la facture que dice esta pendiente y la pago……y me dice ” claro con gusto…la mande ya a imprimir…es mas me dijo…deme el dienero y yo paso a caja. le di el dinero y al rato regresa con MI RECIBO….no la factura…..dicho recibo dice en el concepto: PAGO DE SERVICIOS AZUL.
que es, quien sabe…..pero si que me tumbaron una lanota de Nuevo. y me salen con un ” el codigo de desbloqueo le llegara a su direccion de correo electronico en un plazo no mayor de 75 horas.
OSEA, te dan el ultimo ROBO al enterarse de que ya por fin te liberaras de ellos!!!!!
aca en Tijuana, el cinismo de la PROFECO….ya At&t tiene un modulo DENTRO DE PROFECO para atender sus casos de demandas de sus clientes . osea, como??!!!….que alguien me explique. el mismo At&t tiene ahi un Licenciado que disque aboga como mediador ante tu demanda a At&t ……….jajajajajaajja
ASI HA DE $ER EL MOCHADON QUE LE DAN AL DELEGADO DE PROFECO EN TIJUANA!!!!!!
A mi me paso una situacion muy delicada con AT&T o Iusacell. Se dio la situacion de que un dia perdi la cobertura de telefonia , siendo que estaba en una zona donde sabia que si tenia cobertura. Apague y prendi varias veces el telefono y seguia sin cobertura. hasta que pude tener cobertura wifi me comenzaron a llegar notificaciones de compras a mi tarjeta de debito que tengo con banamex, la cual esta vinculada a mi linea telefonica. Me comunique al Centro de atencion el mismo dia para ver que pasaba con mi linea, y me dijo una Srita. que mi chip “YO LO HABIA IDO A REPORTAR COMO ROBADO Y QUE ME HABIAN DADO UN CHIP DE REEMPLAZO ” Al dia siguiente fui a AT&T y solo me dijeron que el chip estaba dañado que por eso no tenia cobertura. Obvio no me comentaron del movimiento de reemplazo del chip. Que se puede hacer ahi ?